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“소프트베리 속에서의 10개월 동안 가장 짜릿했던 순간이 있으셨을까요?”

“입사한 지 얼마 안 됐을 때 다른 분이랑 대표님하고 같이 제주도 출장을 갔어요. 코로나 때문에 발표자만 발표 행사하는 곳에 있을 수 있어서 저는 밖에서 컴퓨터로 보고 있었어요. 대표님이 발표하는 것도 보고 다른 회사는 어떻게 하는지도 좀 봤어요. 신입일 때라서 대표님 발표하시는 걸 처음 봤었죠. 발표가 모두 끝이 나고 ‘이게 상금을 주는 건가 안 주는 건가’ 하면서 결과를 기다리는데, 저희가 받은 거에요! 알고 보니까 거기 참석한 회사들이 다 상금을 받는 거였는데, 저희는 몰랐어서 긴장하고 있었거든요. 그때 기분이 엄청 좋았어요. 그리고 ‘이제 일 끝났다!’ 하고 밥 먹으러 가는데, 그때가 딱 7월인데도 되게 시원하고 날씨가 되게 좋았어요. 서울이 엄청 더웠는데, 제주는 또 시원한 거예요. 호흡이 잘 되고, 미세먼지가 없고. 그래서 너무 기분이 좋았어서, 그날 기억이 많이 나요.”

“본인이 어떤 사람이 되고 싶다 하는 방향성 같은 걸 가지고 계신 게 있을까요?”

서비스운영

고객하고 가장 가까운, 앞단에 서서 고객의 니즈를 파악하는 일을 해요.

“항상 ‘빨리 집에 가야지’라는 생각을 가지고 하면 빨리 하게 되더라고요.”

“그러면 혹시 올해 목표는 어떻게 될까요?”

“올해 목표는 일단 EV Infra 어플 내에서 충전 로밍 매출이 늘어날 수 있도록 하는 게 가장 큰 목표이지 않을까 싶어요. 저희 이번에 투자한 투자사들한테도 그런 니즈가 좀 있는 것 같고요. 신사업도 진행되는 것들이 있고. 주로 이런 커다란 목표에 집중하여 업무가 진행될 것 같습니다.”

“사업기획팀에서 일을 하려면 어떤 역량이 필요할까요?”

항상 ‘빨리 집에 가야지’라는 생각을 가지고 하면 빨리 하게 되더라고요.

“들어와라. 고민하지 말고.”

“요즘은 어떤 일을 주로 하고 계시는지 궁금합니다.”

“현재 ‘SOODAL’ 팀에서 ‘SOODAL’ 앱 운영을 맡고 있습니다. 수달 앱상에 나와 있는 수소 충전소 현황 등을 실시간으로 모니터링하고, 들어오는 컴플레인이나 문의사항에 대처하기도 하고, 앱 고도화나 버전 업을 위해서 데이터 수집을 하고. 이런 일들을 하고 있고요. 원래는 이 업무가 부차적인 일이었는데, 지금 앱을 고도화하는 과정이라서 여기에 많이 신경을 쓰고 있어요. 원래 주된 업무는 마케팅 관련해서 ‘채널 수달’이라는 유튜브에 채널을 만들어서 수소차 시승기라던가, 수소차 충전소를 소개하고 방문하는 영상, 수소차 관련한 브이로그와 같은 영상들을 업로드하는 거에요. 여기에서 장기적으로는 수달 앱의 커뮤니티까지 아울러서 관리하는, 그 업무가 주된 업무라고 할 수 있죠.”

“2021년의 나에게 별명을 하나 붙여준다면, 어떤 별명을 붙여주고 싶으신가요?”

들어와라. 고민하지 말고.

“기술적인 것보다 책임감이 중요하다고 생각해요. 기술적인 건 배울 수 있어요.”

“작년의 나에게 별명을 하나 붙여줄 수 있다면 뭘 붙여주고 싶으신가요?”

“홍길동. 홍길동이라는 생각을 한 게, 제가 일하는 파트가 딱 정해진 건 아니에요. 인사면 인사, 법무면 법무, 노무면 노무. 뭐 그런 게 아니라 어디서든 빵꾸가 나거나 부족한 거나 필요할 때는 어디든지 가요. 다른 파트에 비해서 제가 여러 가지를 하고, 외부 사람들도 만나야 되고 하는 부분이 많기 때문에 어디서든 출동하죠.”

“업무에 있어 어떤 역량이 가장 중요한지를 말씀해 주실 수 있나요?”

기술적인 것보다 책임감이 중요하다고 생각해요. 기술적인 건 배울 수 있어요.

“계속 우리가 서로를 믿고 한번 가보자. 우리는 죽지 않는다.”

“용희님의 인생 목표는 무엇인지 말씀해 주실 수 있을까요?”

“창업하기 전에는 약간 파이어족이 되고 싶다고 생각했었는데, 지금은 저랑 같이 해오신 분들과 잘 헤어졌으면 좋겠다는 생각을 해요. 헤어짐은 언젠간 오겠지만, 그때 ‘우리 정말 잘했다. 고생했다.’라고 말하며 서로 나중에 식사라도 한 번 할 수 있는 사람으로 남고 싶다, 그렇게 해서 또 다음을 또 함께할 수 있는 그런 인생의 동반자 파트너가 됐으면 좋겠다, 함께한 시간이 전혀 아깝지 않았다고 서로 박수쳐 줄 수 있는 그런 사이가 됐으면 좋겠다, 그런 마음이 커요.”

“대표란 무거운 자리군요. 그래도 계속 있어 주실 거죠? (웃음)”

계속 우리가 서로를 믿고 한번 가보자. 우리는 죽지 않는다.

“나는 나의 길을 간다.”

“소프트베리의 장점 한 가지만 말씀해 주신다면?”

“제가 일로 안 쪼아요. 일을 마음 편하게 할 수 있어요. 쉬는 게 먼저예요. 근태보다 효율이 먼저. 그래서 저랑 경영지원팀이랑 많이 싸우죠. (웃음) 개발팀에서는 휴일에 앉아서 사무실에서 눈치 보고 앉아 있거나, 이런 것보다는 오늘 일하다가 일 안 되면 그냥 집에 가고 싶다, 그러면 가라고 하죠. 일을 해내기만 하면 문제 없어요.”

“찾아서 할 수 있는 일들이 많은 편이라고 보시나요?”

나는 나의 길을 간다.

“내가 맡은 일은 될 때까지 한다.”

“다양한 업무를 하시면서 이런 역량이 제일 필요하더라, 하고 느낀 점이 있으신가요?”

“아무래도 회의할 때 커뮤니케이션하는 스킬 같은 게 좀 많이 필요한데, 제가 그렇게 잘하고 있는지 모르겠지만 그런 게 필요하고요. 개발자로서 한 가지만 깊이 파고드는 것도 중요하지만, 현재 트렌드나 개발의 전체적인 상황이나 이런 거를 잘 익히고 다양한 스킬을 어떻게 적용할 수 있을지에 대해서 폭넓게 볼 수 있는 능력도 필요한 것 같아요.”

“개발자들은 항상 배워야 하는 직업이라고 들었어요.”

내가 맡은 일은 될 때까지 한다.

“저는 항상 기분이 태도가 되지 말자라는 생각을 하면서 일을 해요.”

“저희 소프트베리 첫 인상은 어떠셨을지 궁금해요.”

“기존에 다녔던 회사는 제조업이었어요. 수직적인 문화가 강했고 연령층이 아무래도 좀 높으신 분들이 많았어요. 그랬는데 처음 면접을 봤을 때 느꼈던 거는 일단 대표님이 소프트베리가 적혀 있는 적혀 있는 후드 집업을 입고 오셨고요. 그때 제 전임자분도 같이 면접에 들어오셨는데 보통은 다른 회사 면접 갔을 때는 잘 면접에 안 들어오시거든요.대표님도 굉장히 편해 보이시고, 전임자분도 들어오시고… 실제로 면접 볼 때도 되게 편하게 말씀을 많이 해주셨거든요. 그래서 여기는 내가 다녔던 회사들과는 다르게 좀 수평적이고 그리고 좀 따뜻하구나라는 게 좀 컸어요. 면접 볼 때 제가 그때도 말씀드렸는데 좀 위로받는 느낌이 들더라고요. 수직적인 분위기에 지쳐 있는 상태에서 좀 다른 문화에서 일을 해보고 싶다라는 생각으로 이직을 준비를 했던 건데요. 실제로 한 1시간 정도 면접을 봤는데 시간이 그렇게 길게 흘렀는지 모를 정도였어요.”

“지금은 어때요, 인상이 바뀐 게 있나요?”

저는 항상 기분이 태도가 되지 말자라는 생각을 하면서 일을 해요.

“모델은 하나의 수단이라고 봐요.”

“데이터 사이언티스트는 정확하게 무슨 직무인가요”

“저희 회사 내에 쌓여 있는 데이터베이스의 데이터들을 정제하고 가공해서 저희 팀 외에 다른 분들이 인사이트를 얻으실 수 있도록 돕고 있습니다. 충전기들의 상태나 서비스를 개선하기 위해 충전소 추천이나 혼잡도를 계산하기 위한 데이터를 만지는 일이죠.”

"그런 이런 UXR의 데이터 사이언티스트로서 그 무엇이 가장 중요하다고 생각하시나요.”

모델은 하나의 수단이라고 봐요.

“플랫폼 자체가 힘을 가지고 있다고 생각해요.”

“소프트베리 PM이라고 하셨잖아요. PM의 일상적인 업무 루틴이라는 게 있을까요?”

“정확히 얘기하면 소프트베리에서 EV Infra의 PM을 담당을 하고 있는데요. 사실 PM에게 일상적인 업무 루틴은 없는 것 같아요. 네 없어요. 굳이 만들어본다면, 데이터를 보는 거를 가장 우선순위로 둘 것 같아요. 전체적인 업무의 흐름을 봤을 때 보통 초반에 어떤 문제가 들어오면 그게 왜 문제인지, 우리가 파악할 수 있는 지표는 어떤 의미를 내포하고 있는지, 이런 거를 많이 보려고 하는 편이에요. 데이터를 보고 난 뒤, 여러 분야의 사람들과 많이 이야기를 하죠. 주로 커뮤니케이션 하는 업무가 과반 이상을 차지하는 것 같고요. 그리고 실제 제작으로 들어갈 때는 이제 뭐랄까 범위가 줄어들죠. 그러면서 지금 하고 있는 업무의 트래킹, 그리고 다음 업무의 준비, 이런 식으로 돌아가는 것 같은 그런 느낌입니다.”

“스타트업과 에이전시에 두루 계셨는데 각 업무 환경의 가장 큰 차이점은 무엇이라고 보시나요?”

플랫폼 자체가 힘을 가지고 있다고 생각해요.

“우선은 팀원들을 만나려고 하는 게 가장 큰 목표인 것 같아요.”

“어떤 계기로 개발자의 길에 등용 하게 되었나요.”

“처음에 저는 사무직으로 근무를 했었어요. 그때는 개발 코딩에 대해 아무 생각이 없었어요. 사무직이다 보니 엑셀 프로그램을 많이 다루게 되었는데, 함수를 사용해서 원하는 결과를 얻는다거나, 매크로로 원하는 데이터를 뽑아내면서 ‘이런 일을 하면 재밌겠다’라는 생각을 했었어요. 마침 계약직을 그만두게 되었고 이렇게 재밌게 할 수 있는 일이 뭘까라고 생각을 하다가 보니 코딩이라는 게 있다는 걸 알게 되었어요. 그렇게 해서 교육을 듣고 개발자의 길로 들어오게 되었습니다.”

“저희 회사 입사하시면서 전기차에 대한 어떤 인식이 달라진 게 있을까요?”

우선은 팀원들을 만나려고 하는 게 가장 큰 목표인 것 같아요.

“서비스의 성장 가능성은 사용자한테서 오는 거잖아요.”

"사용자와 같이 성장한다는 인상을 받으셨나요?”

“그렇죠. 사용자들이 '이거를 해줬으면 좋겠어요’라고 말씀을 해주시는데요. 그게 불평불만이나 오류 접수, 개선 요구, 이런 느낌이 아니라 ‘지금도 잘하고 계신데 이렇게 해 주시면 다들 더 잘 쓰시지 않을까’ 이런 식으로 말씀을 하시는 거예요. 주주들처럼요. 예를 들어서, 필요한 정보가 있는데 현재 서비스에서는 제공이 되지 않는다 그러면 ‘저희끼리 서로 잘 공유를 하고 있긴 한데 서비스 측에서도 제공해 주면 좀 더 좋을 것 같아요’라고 말씀을 하시는 거예요. 사용자들이야 말로 서비스를 만들어 가는 주체라는 생각이 들더라고요.”

“어쨌든 저희가 인터뷰를 하고 있는 목적이 동료들을 뽑는 거잖아요. 앞으로 들어올 미래의 동료들에게, 저희 회사에 대한 이미지를 제공하기 위한 맥락에서, UX 리서처의 가장 큰 덕목은 무엇이라고 생각하시는지 궁금합니다.”

서비스의 성장 가능성은 사용자한테서 오는 거잖아요.

“운전대를 놓는 순간부터 일과는 시작하는 것 같아요.”

“소프트베리에 들어오시기 전에 어떤 일들을 주로 하셨나요?”

“브랜딩 현업에서 긴 시간 동안 일을 했었고요. 기업의 브랜딩 문제를 안팎으로 살펴 봤었어요. 기업과 그 기업의 고객을 연결하기 위한 브랜드라는 다리를 만드는 일들을 주로 해왔습니다. 새롭게 다리를 만들어주는 경우도 있고, 무너진 다리를 다시 세우는 경우도 있었고요. 그 밖에 다리 자체를 교체하는 경우도 있었죠. 다양한 산업 카테고리에서 브랜드 전략, 기획, 브랜드 네임, 디자인 개발, 브랜드 스토리텔링, 브랜드 기반 투자 연계, 스타트업 브랜딩 자문 등… 이런 다양한 브랜딩 관련 쪽에 포커스된 일을 해왔습니다.”

“저희는 어떤 다리의 상태인가요?”

운전대를 놓는 순간부터 일과는 시작하는 것 같아요.

“이 산업 자체가 어제 다르고, 오늘 다르더라고요.”

“놀랍게도 입사 한 달 차에 신사업도 그렇고 포스트팁스도 그렇고 지금 막중한 업무를 하고 계시는 게 굉장히 많아요. 입사하고 나서 지난 한 달을 어떻게 보내셨는지 알 수 있을까요?”

“좀 바쁘게 지내긴 한 것 같아요. 오자마자 창업도약 패키지에 대한 내용을 전달받고, 그걸 진행했었고. 그것과 함께 포스트팁스 관련된 내용도 진행을 하고. 신사업도 인수인계를 받다보니 좀 바쁘게 지낸 것 같습니다. 하지만 제가 이제 이런 거를 기대하고 들어왔기 때문에 참 좋습니다.”

“사실 입사 전과 입사 후, 회사에 대한 시선도 좀 많이 달라졌을 것 같아요. 시선차는 어떤가요? 처음에 들어오셨을 때 소프트베리가 어떠했고 들어와서는 또 어떠한지?"

이 산업 자체가 어제 다르고, 오늘 다르더라고요.

“벼도 회사도 잘 자라줬으면 하는 그런 마음이 있는 것 같아요.”

"운영팀에서는 어떤 업무들을 맡고 계시나요?"

"고객들 민원 사항이 충전소 게시판에 올라오면 내용들을 정리해서 제가 해결할 수 있는 건 처리하고, 필요한 경우에는 수현 님 같은 개발자분들이나 다른 팀분들께 전달하는 일을 합니다. 저는 어떻게 보면 중간 브리지 역할을 하는 것 같아요.”

"지난 한 달 반의 어떤 소프트베리를 어떻게 표현할 수 있을까요?"

서비스운영

벼도 회사도 잘 자라줬으면 하는 그런 마음이 있는 것 같아요.

“100점은 안 되죠. 100점 하면 발전이 없으니까 99점.”

"8시에 칼같이 출근하시는 소프트베리 칸트가 되신 이유는 무엇인가요?"

"특별한 건 없고요, 제가 와이프랑 맞벌이로 애들을 키우다 보니까 번갈아 가면서 등·하원을 하고 있거든요. 그래서 제가 일찍 하원 시켜야 할 때는 일찍 옵니다. 요즘에 살을 빼려고 하고 있어서 계란 먹고 커피 마시고, 단백질과 카페인을 먹고 그러면서 일 시작하는 것 같아요. 생각해 보니 사무실 오픈도 하지만 클로즈도 하고 있네요...”

"그렇다면 소프트베리만의 특별함이 있다면 무엇이 있나요? 특별한 점이 하나는 있겠죠."

100점은 안 되죠. 100점 하면 발전이 없으니까 99점.